Politica de rambursare
Avem o politică de retur de 14 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 14 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.
Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.
Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail office@sanitabuild.ro. Reține că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: [A SE INSERA ADRESA DE RETUR]
Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.
Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail office@sanitabuild.ro.
Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.
Excepții/articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu, bunuri perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (de exemplu, produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific.
Din păcate, nu putem accepta retururi ale articolelor la reducere sau cardurilor cadou.
Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.
Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.
Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail office@sanitabuild.ro.
Garanție și returnare
Garantia comerciala este conform certificatului de garantie de emis de catre producator, in functie de categorie de produs si va beneficia in care consumatorul de reparatii gratuite din partea producatorului / importatorului. Conform OG 21/1992 vanzatorul este obligat sa-i furnizeze consumatorului: certificat de garantie (doar pentru produse de folosinta indelungata), manual de instructiuni/utilizare/instalare. Produsele aflate la vanzare trebuie sa fie insotite de manuale de instructiuni in limba romana, declaratii de conformitate, fise tehnice, etichete energetice.
Conditiile de garantie sunt in conformitate cu OG 21/1992. La solicitarea garantiei este necesara prezentarea produsului defect cu elementele de identificare intacte (numar serial), impreuna cu accesorii aferente, factura fiscala si certificatul de garantie. In cazul in care produsele ajung neinsotite de aceste documente, produsele pot fi returnate solicitantului/expeditorului fara ai se solutiona garantia.
Nu fac obiectul garantiei produselor care prezinta defecte fizice precum: lovituri, crapaturi, ciobiri,/piese ass sau plesnite etc., etichete sau sigilii de garantie deteriorate, indepartate sau modificate produsele, produse in conditii neadecvate (tensiuni de alimentare necorespunzatoare, supunerea la variatii mari de temperatura si presiune, manipulare, in conditii mecanice de temperatura si presiune, in conditii de practicitate a temperaturii noxe sau sub actiunea substantelor chimice), setari si instalati incorecte, surse defect, prize fara impamantare, patrunderea de lichide, metale sau alte substante in interiorul echipamentelor, interventia mecanica sau. plastica asupra produselor, conectarea sau deconectarea anumitor componente in timpul functionarii echipamentelor. Instalarea sau punerea in functiune a produselor catre persoane neautorizate duc la pierderea garantiei.
Garantia pentru produsele insotite de un certificat de garantie emis de producator/importator se solutioneaza in centrele mentionate si in conditiile specificate in acel document. Pentru acordarea garantiei este necesar sa pastrati certificatul de garantie in original. Termenul de garantie este din momentul livrarii produselor, conform datei mentionate in factura fiscala.
In cazul in care solicitarea de acordare a garantiei este nejustificata (produs functional), solicitantul va achita taxele de transport tur-retur pentru produse si eventuale costuri de diagnosticare (stabilitate de unitate de service).
Contractele privind achizitionarea de produse sau servicii pe internet
OUG 34/2014 transpune la nivel national prevederile Directivei 2011/83/UE a Parlamentului European si a Consiliului din 25 2011 privind drepturile consumatorilor. Incepand cu date din 13 iunie 2014, date de intrare în vigoare a acestei ordonante de urgenta, au fost abrogate mai multe acte normative, unul dintre acestea OG 130/2000 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta.
Domeniul de aplicare (art 3)
Ordonanta se aplica oricarui contract incheiat intre un profesionist si un consumator, inclusiv contractor de servicii de comunicatii electronice sau a unor servicii de acces si conecta la retele publice de comunicatii electronice, precum si de livrare a unor echipamente terminale care au legatura cu furnizarea serviciului. Ordonanta se aplica si contractelor de furnizare a apei, gazelor naturale, energie electrice sau energie termice, inclusiv catre furnizorii publici, in masura in care aceste utilitati sunt furnizate pe baza contractuala.
Prezenta Ordonanta nu se aplica anumitor contract, cum ar fi cele:
de a presta a unor servicii sociale;
avand ca obiect servicii de sanatate furnizate pacientilor de catre cadrele medicale pentru evaluarea, mentinerea sau refacerea starii lor de sanatate, inclusiv prescrierea, eliberarea sau furnizarea de medicamente si dispozitive medicale;
avand ca obiect jocurile de noroc care implica mizarea pe un pot cu valoare pecuniara in jocuri de noroc, inclusiv loterii, jocuri de cazin si tranzactii de tipul pariurilor;
referitoare la servicii financiare;
pentru crearea, dobandirea sau transferul unui bun imobil sau al unor drepturi asupra unui bun imobil;
avand ca obiect construirea unor cladiri noi;
care intra sub incidenta OG 107/1999 privind achizitionarea de pachete turistice;
care intra sub incidenta OUG 14/2011 privind dreptul de folosinta pe o perioada determinata a uneia sau a mai multor spatii de cazare, a contractelor pe termen lung pentru dobandirea unor beneficii pentru produse de vacanta, a contractelor de revanzare, precum si a contractelor de schimb;
avand ca obiect furnizarea alimentelor, bauturilor sau altor bunuri destinate consumului casnic, livrate de un profesionist care se deplaseaza frecvent si periodic la locuinta, resedinta sau locul de munca al consumatorului;
de prestare a unor servicii de transport de pasageri;
incheiate prin intermediul automatelor sau incinte comerciale automatizate;
incheiate cu furnizorii de servicii de comunicatii electronice prin telefoane publice cu plata, pentru utilizarea acestora sau incheiate pentru utilizarea unor conexiuni unice, care presupune executarea unei singure prestatii, realizarea simultana a incheierii contractului si nemijlocit prin intermediul telefonului, internetului sau faxului, ca urmare a solicitarii consumatorului.
Contract la distanta (art 2)
Prin cotract la distanta se intelege orice contract incheiat intre un profesionist si consumator in cadrul unui sistem de vanzare sau de prestare de servicii la distanta organizata, fara prezenta fizica simultana a profesionistului si a consumatorului, cu utilizarea exclusiva a unuia sau a mai multor mijloace de comunicare la distanta, pana la si in momentul in care este inclus in contract.
Informatii obligatorii (art 6)
Profesionistul trebuie sa informeze consumatorii, intr-un mod clar si inteligibil, inainte de semnarea unui contract la distanta, cel putin cu privire la urmatoarele aspecte:
principalele caracteristici ale produselor si serviciilor;
identitatea profesionistului, inclusiv denumirea si adresa sa;
pretul total al produselor cu toate taxele incluse si modalitatile de plata, livrare, executare, data pana la care profesiunea se angajeaza sa livreze produse sau sa presteze servicii, eventuale modalități de soluționare a acestora;
conditiile, termenele si procedurile de exercitare a dreptului de retragere, in cazul in care este prevazut acest drept, obligatia consumatorului de a achita taxele de returnare in caz de retragere, precum si formularul tipizat de retragere;
in cazul in care dreptul de retragere nu este prevazut, informatia conform caruia consumatorul nu va beneficia de un drept de retragere sau circumstantele in care isi pierde dreptul de retragere;
acolo unde este cazul, orice interoperabilitate relevanta a continutului digital cu componentele hardware si software de care profesionistul are cunostinta;
mentiuni cu privire la garantiile legale;
durata de valabilitate a contractului;
condiţiile de incetare a contractului;
eventuale proceduri de prelungire automată.
Alte obligatii ale profesionistului la incheierea contractelor la distanta (art 8)
Profesionist transmite informatiile obligatorii sau pune la dispozitia consumatorului aceste informatii intr-un mod adecvat mijlocului de comunicare la distanta utilizata.
Profesionistul se asigura ca, atunci cand un contract ce urmeaza sa fie incheiat prin mijloace electronice obliga consumatorul sa plateasca, consumatorul constientizeaza / recunoaste ca urmeaza sau plata directa. Mai mult, dacă înainte de a face comanda este necesar să se activeze un buton, butonul este eticheta vizibilă cu mentiunea „comanda ce implica o obligație de plată”.
Prevederea mai sus mentionata elimina costurile-capcana si optiunile predefinite care, pana acum, ar fi trebuit deselectate de catre consumator pentru a nu plati un serviciu nesolicitat.
Profesionistul indica pe site-ul comercial detinut, in mod clar si lizibil, cel mai tarziu la inceputul procesului de formulare a comenzii, daca se aplica vreo restrictie in ceea ce priveste livrarea si mijloacele de plata acceptate.
Profesionistul solicita consumatorului sa faca sau cererea exprima atunci cand acesta doreste ca prestarea serviciului ce urmeaza sa fie achizitionat sa inceapa in timpul perioadei de retragere de 14 zile.
Contractul se considera incheiat in momentul in care profesionistul a transmis consumatorului, pe un suport durabil, confirmarea comenzii transmisa de consumator.
Sarcina probei privind indeplinirea cerintelor in materie de informare revine profesionistului (art. 5).
Dreptul de retragere (art 9)
In cazul contractelor incheiate la distanta, fata de legea anterior in vigoare, operatorul economic / profesionistul este obligat sa asigure consumatorului dreptul de retragere care poate fi exercitat intr-un interval de 14 zile.
Omisiunea operatorului economic de a furniza consumatorului dreptul de retragere prelungită perioada de retragere cu pana la 12 luni, calculate de la sfârșitul perioadei inițiale de retragere de 14 zile.
Exercitarea dreptului de retragere trebuie să fie exprimat neechivoc de către consumator, cu informarea profesionistului. Profesionistul pune la dispozitia consumatorului (in format electronic) optiunile corespunzatoare:
formular de retragere (modelul de formular este in partea B din Anexa);
orice alta declaratie neechivoca in care consumatorul isi exprima decizia de retragere din contract.
Sarcina probei privind exercitarea dreptului de retragere dintr-un contract revine consumatorului (art 10).
In situatia exercitarii dreptului de retragere, profesionistul are obligatia de a rambursa consumatorului toate sumele primite, inclusiv, dupa caz, costurile livrarii, fara intarziere nejustificata si nu mai tarziu de 14 zile de la data la care este informat cu privire la decizia de retragere.( art 13, alin (1))
furnizarea de produse sau servicii al caror pret depinde de fluctuatiile de pe piata financiara ;
furnizarea de produse confectionate dupa specificatiile cerute de consumator ;
furnizarea de produse susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator;
furnizarea de produse care sunt, dupa livrare, potrivit naturii lor, inseparabil amestecate cu alte asemenea elemente;
furnizarea de bauturi alcoolice al caror pret a fost convenit in momentul incheierii contractului de vanzare, a caror livrare nu poate fi efectuata inainte de 30 de zile si a caror valoare reala depinde de fluctuatiile de piata;
contractele in cazul carora consumatorului a solicitat in mod special profesionistului sa se deplaseze la domiciliul sau pentru a efectua lucrari urgente de reparatie sau de intretinere;
furnizarea de inregistrari video sau audio sigilate sau programe informatice (software) sigilate care au fost desigilate dupa livrare;
furnizarea de ziare, periodice si reviste, cu exceptia contractelor de abonament pentru furnizarea de astfel de publicatii;
contract incheiate in cadrul unor licitatii;
prestarea de sevicii de cazare, pentru alt scop decat cel rezidential, transport de marfuri, inchiriere de masini, catering sau servicii privind activitatile de acord, in cazul in care contractul prevede o data sau o perioada de executare specifica;
furnizarea de continut digital care nu este livrat pe un suport material, daca prestarea a inceput cu acordul prealabil al consumatorului si dupa ce acesta a confirmat ca a luat la cunostinta de fapt ca isi pierde dreptul de retragere.
Conditiile de garantie sunt in conformitate cu OG 21/1992. La solicitarea garantiei este necesara prezentarea produsului defect cu elementele de identificare intacte (numar serial), impreuna cu accesorii aferente, factura fiscala si certificatul de garantie. In cazul in care produsele ajung neinsotite de aceste documente, produsele pot fi returnate solicitantului/expeditorului fara ai se solutiona garantia.
Nu fac obiectul garantiei produselor care prezinta defecte fizice precum: lovituri, crapaturi, ciobiri,/piese ass sau plesnite etc., etichete sau sigilii de garantie deteriorate, indepartate sau modificate produsele, produse in conditii neadecvate (tensiuni de alimentare necorespunzatoare, supunerea la variatii mari de temperatura si presiune, manipulare, in conditii mecanice de temperatura si presiune, in conditii de practicitate a temperaturii noxe sau sub actiunea substantelor chimice), setari si instalati incorecte, surse defect, prize fara impamantare, patrunderea de lichide, metale sau alte substante in interiorul echipamentelor, interventia mecanica sau. plastica asupra produselor, conectarea sau deconectarea anumitor componente in timpul functionarii echipamentelor. Instalarea sau punerea in functiune a produselor catre persoane neautorizate duc la pierderea garantiei.
Garantia pentru produsele insotite de un certificat de garantie emis de producator/importator se solutioneaza in centrele mentionate si in conditiile specificate in acel document. Pentru acordarea garantiei este necesar sa pastrati certificatul de garantie in original. Termenul de garantie este din momentul livrarii produselor, conform datei mentionate in factura fiscala.
In cazul in care solicitarea de acordare a garantiei este nejustificata (produs functional), solicitantul va achita taxele de transport tur-retur pentru produse si eventuale costuri de diagnosticare (stabilitate de unitate de service).
Contractele privind achizitionarea de produse sau servicii pe internet
OUG 34/2014 transpune la nivel national prevederile Directivei 2011/83/UE a Parlamentului European si a Consiliului din 25 2011 privind drepturile consumatorilor. Incepand cu date din 13 iunie 2014, date de intrare în vigoare a acestei ordonante de urgenta, au fost abrogate mai multe acte normative, unul dintre acestea OG 130/2000 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta.
Domeniul de aplicare (art 3)
Ordonanta se aplica oricarui contract incheiat intre un profesionist si un consumator, inclusiv contractor de servicii de comunicatii electronice sau a unor servicii de acces si conecta la retele publice de comunicatii electronice, precum si de livrare a unor echipamente terminale care au legatura cu furnizarea serviciului. Ordonanta se aplica si contractelor de furnizare a apei, gazelor naturale, energie electrice sau energie termice, inclusiv catre furnizorii publici, in masura in care aceste utilitati sunt furnizate pe baza contractuala.
Prezenta Ordonanta nu se aplica anumitor contract, cum ar fi cele:
de a presta a unor servicii sociale;
avand ca obiect servicii de sanatate furnizate pacientilor de catre cadrele medicale pentru evaluarea, mentinerea sau refacerea starii lor de sanatate, inclusiv prescrierea, eliberarea sau furnizarea de medicamente si dispozitive medicale;
avand ca obiect jocurile de noroc care implica mizarea pe un pot cu valoare pecuniara in jocuri de noroc, inclusiv loterii, jocuri de cazin si tranzactii de tipul pariurilor;
referitoare la servicii financiare;
pentru crearea, dobandirea sau transferul unui bun imobil sau al unor drepturi asupra unui bun imobil;
avand ca obiect construirea unor cladiri noi;
care intra sub incidenta OG 107/1999 privind achizitionarea de pachete turistice;
care intra sub incidenta OUG 14/2011 privind dreptul de folosinta pe o perioada determinata a uneia sau a mai multor spatii de cazare, a contractelor pe termen lung pentru dobandirea unor beneficii pentru produse de vacanta, a contractelor de revanzare, precum si a contractelor de schimb;
avand ca obiect furnizarea alimentelor, bauturilor sau altor bunuri destinate consumului casnic, livrate de un profesionist care se deplaseaza frecvent si periodic la locuinta, resedinta sau locul de munca al consumatorului;
de prestare a unor servicii de transport de pasageri;
incheiate prin intermediul automatelor sau incinte comerciale automatizate;
incheiate cu furnizorii de servicii de comunicatii electronice prin telefoane publice cu plata, pentru utilizarea acestora sau incheiate pentru utilizarea unor conexiuni unice, care presupune executarea unei singure prestatii, realizarea simultana a incheierii contractului si nemijlocit prin intermediul telefonului, internetului sau faxului, ca urmare a solicitarii consumatorului.
Contract la distanta (art 2)
Prin cotract la distanta se intelege orice contract incheiat intre un profesionist si consumator in cadrul unui sistem de vanzare sau de prestare de servicii la distanta organizata, fara prezenta fizica simultana a profesionistului si a consumatorului, cu utilizarea exclusiva a unuia sau a mai multor mijloace de comunicare la distanta, pana la si in momentul in care este inclus in contract.
Informatii obligatorii (art 6)
Profesionistul trebuie sa informeze consumatorii, intr-un mod clar si inteligibil, inainte de semnarea unui contract la distanta, cel putin cu privire la urmatoarele aspecte:
principalele caracteristici ale produselor si serviciilor;
identitatea profesionistului, inclusiv denumirea si adresa sa;
pretul total al produselor cu toate taxele incluse si modalitatile de plata, livrare, executare, data pana la care profesiunea se angajeaza sa livreze produse sau sa presteze servicii, eventuale modalități de soluționare a acestora;
conditiile, termenele si procedurile de exercitare a dreptului de retragere, in cazul in care este prevazut acest drept, obligatia consumatorului de a achita taxele de returnare in caz de retragere, precum si formularul tipizat de retragere;
in cazul in care dreptul de retragere nu este prevazut, informatia conform caruia consumatorul nu va beneficia de un drept de retragere sau circumstantele in care isi pierde dreptul de retragere;
acolo unde este cazul, orice interoperabilitate relevanta a continutului digital cu componentele hardware si software de care profesionistul are cunostinta;
mentiuni cu privire la garantiile legale;
durata de valabilitate a contractului;
condiţiile de incetare a contractului;
eventuale proceduri de prelungire automată.
Alte obligatii ale profesionistului la incheierea contractelor la distanta (art 8)
Profesionist transmite informatiile obligatorii sau pune la dispozitia consumatorului aceste informatii intr-un mod adecvat mijlocului de comunicare la distanta utilizata.
Profesionistul se asigura ca, atunci cand un contract ce urmeaza sa fie incheiat prin mijloace electronice obliga consumatorul sa plateasca, consumatorul constientizeaza / recunoaste ca urmeaza sau plata directa. Mai mult, dacă înainte de a face comanda este necesar să se activeze un buton, butonul este eticheta vizibilă cu mentiunea „comanda ce implica o obligație de plată”.
Prevederea mai sus mentionata elimina costurile-capcana si optiunile predefinite care, pana acum, ar fi trebuit deselectate de catre consumator pentru a nu plati un serviciu nesolicitat.
Profesionistul indica pe site-ul comercial detinut, in mod clar si lizibil, cel mai tarziu la inceputul procesului de formulare a comenzii, daca se aplica vreo restrictie in ceea ce priveste livrarea si mijloacele de plata acceptate.
Profesionistul solicita consumatorului sa faca sau cererea exprima atunci cand acesta doreste ca prestarea serviciului ce urmeaza sa fie achizitionat sa inceapa in timpul perioadei de retragere de 14 zile.
Contractul se considera incheiat in momentul in care profesionistul a transmis consumatorului, pe un suport durabil, confirmarea comenzii transmisa de consumator.
Sarcina probei privind indeplinirea cerintelor in materie de informare revine profesionistului (art. 5).
Dreptul de retragere (art 9)
In cazul contractelor incheiate la distanta, fata de legea anterior in vigoare, operatorul economic / profesionistul este obligat sa asigure consumatorului dreptul de retragere care poate fi exercitat intr-un interval de 14 zile.
Omisiunea operatorului economic de a furniza consumatorului dreptul de retragere prelungită perioada de retragere cu pana la 12 luni, calculate de la sfârșitul perioadei inițiale de retragere de 14 zile.
Exercitarea dreptului de retragere trebuie să fie exprimat neechivoc de către consumator, cu informarea profesionistului. Profesionistul pune la dispozitia consumatorului (in format electronic) optiunile corespunzatoare:
formular de retragere (modelul de formular este in partea B din Anexa);
orice alta declaratie neechivoca in care consumatorul isi exprima decizia de retragere din contract.
Sarcina probei privind exercitarea dreptului de retragere dintr-un contract revine consumatorului (art 10).
In situatia exercitarii dreptului de retragere, profesionistul are obligatia de a rambursa consumatorului toate sumele primite, inclusiv, dupa caz, costurile livrarii, fara intarziere nejustificata si nu mai tarziu de 14 zile de la data la care este informat cu privire la decizia de retragere.( art 13, alin (1))
Sunt exceptate de la dreptul de retragere in ceea ce priveste contractele la distanta urmatoarele (art 16):
contractul de prestari servicii, dupa prestarea completa a serviciilor, daca executarea a inceput cu acordul prealabil al consumatorului si dupa ce acesta a confirmat ca a luat la cunostinta de fapt ca isi va dreptul de retragere in acest caz ; furnizarea de produse sau servicii al caror pret depinde de fluctuatiile de pe piata financiara ;
furnizarea de produse confectionate dupa specificatiile cerute de consumator ;
furnizarea de produse susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator;
furnizarea de produse care sunt, dupa livrare, potrivit naturii lor, inseparabil amestecate cu alte asemenea elemente;
furnizarea de bauturi alcoolice al caror pret a fost convenit in momentul incheierii contractului de vanzare, a caror livrare nu poate fi efectuata inainte de 30 de zile si a caror valoare reala depinde de fluctuatiile de piata;
contractele in cazul carora consumatorului a solicitat in mod special profesionistului sa se deplaseze la domiciliul sau pentru a efectua lucrari urgente de reparatie sau de intretinere;
furnizarea de inregistrari video sau audio sigilate sau programe informatice (software) sigilate care au fost desigilate dupa livrare;
furnizarea de ziare, periodice si reviste, cu exceptia contractelor de abonament pentru furnizarea de astfel de publicatii;
contract incheiate in cadrul unor licitatii;
prestarea de sevicii de cazare, pentru alt scop decat cel rezidential, transport de marfuri, inchiriere de masini, catering sau servicii privind activitatile de acord, in cazul in care contractul prevede o data sau o perioada de executare specifica;
furnizarea de continut digital care nu este livrat pe un suport material, daca prestarea a inceput cu acordul prealabil al consumatorului si dupa ce acesta a confirmat ca a luat la cunostinta de fapt ca isi pierde dreptul de retragere.